中午12時下單,買滿HKD $500即日免費送貨

常見問題

關於訂單
1. 我可以用電話/Whatsapp訂購嗎?
可以。您可以在辦公時間(星期一至日,上午8時至下午6時)內致電/Whatsapp:9263 5744訂購產品。但建議直接於網站訂購心水產品,因產品圖片及價格一目了然!

2. 如果我沒有註冊成為會員,我也可以訂購嗎?
可以。但您註冊成為會員後,將可享受更方便的購物流程、快捷配送和安全的支付過程,亦可隨時追蹤訂單狀態; 並會員尊享 「現金回贈」、購物折扣、節日優惠等。

3. 我明明已經下單,卻收不到任何通知,是否已完成訂購?
當您完成網上訂購後,理論上會即時收到由系統自動寄出的確認郵件。沒有收到的話,可能是出現了以下的情況:
(i) 郵件或有可能被認定為垃圾郵件。
(ii) 從這個domain name(market-toyosu.com)發出的郵件,有可能被閣下或電腦設定為拒收郵件。
(iii) 閣下輸入了錯誤的電郵地址,導致未能成功收到通知。
若出現上述情況,請您再次仔細地確認一次郵箱。若真的仍未到收我們的確認郵件,請以電郵通知我們。待本店確認訂單狀況後,會再次聯繫閣下。
(請連同訂購時所使用的「姓名、電話號碼和郵件地址」發送電郵至本店郵箱cs@market-toyosu.com或透過Whatsapp:9263 5744聯絡我們 。 請標明「訂單確認」。)

4. 我可以更改或取消訂單嗎?
顧客訂單一經寄出,系統會即時處理產品,因此訂購內容不能作出任何更改或取消;如需增加產品,請額外訂購新單。理論上如你選擇同一送貨時間,則該數張訂單會於同一時間送到您府上。

關於配送
1. 我所在的地區送貨嗎?
除香港邊境禁區、離島地區,及某些偏遠地區外,香港島、九龍及新界的大部分地區均可送貨,送貨範圍及時間一覽和其他細則,請參閱配送服務

2. 我可以指定送貨日期嗎?
本店提供即日及預約七天以內的送貨安排。即日送貨服務只限當天中午12時完成網上訂購的訂單。其他細則請參閱配送服務

3. 我可以指定送貨時段嗎?
本店將根據送貨範圍及時間一覽安排送貨,顧客如要指定送貨時段,請於結帳流程中的第4步「交貨方式」的一欄中列明,我們的顧客服務主任會致電給您作詳細安排及討論可行性。我們會因應按個別情況(時間及地區的考慮因素)向顧客另外收取HK$50 - $150 不等的附加費用。

4. 我如何確認產品的送貨情況?
關於一般的送貨服務,本店將按訂單確認的電郵上的送貨日期及時段安排;至於即日的送貨服務,客服同事會致電與顧客確認當天送貨時段。本店的送貨同事將於抵達送貨地址約1小時前致電顧客,確認取貨。

5. 過了送貨時段,產品仍未到達,我應怎麼辦?
非常抱歉。產品可能因路面交通阻塞或天雨關係等原因,導致派遞上發生延誤。顧客可直接回電本店的送貨同事查詢,或致電9263 5744本店作出跟進。

6. 我可以授權他人收取產品嗎?
可以。顧客請於結帳流程中的第4步「交貨方式」的一欄中,列明代收取人的姓名及聯絡電話。

關於產品
1. 豊洲市場提供代客解凍服務嗎?
基於食物衛生及安全理由,本店不提供代客解凍服務。建議購買急凍海產的顧客,及早訂購並取貨,預留足夠時間進行解凍。解凍流程可參考這裡

2. 豊洲市場提供現開海膽/分切魚生服務嗎?
基於食物衛生及安全理由,本店不提供現開海膽/分切魚生服務;亦不會附送任何工具。

3. 刺身產品會附送調味料嗎?
本店不會附送任何調味料。顧客如有需要,可另外訂購。

4. 我可以退貨或換貨嗎?
基於食物衛生及安全理由,原則上本店不接受退貨或換貨。顧客請在收貨時,請當面點算清楚所有貨品及數量。倘若收貨後發現產品出現損壞或品質問題等情況,顧客請在「食用之前」,將有問題的產品的照片,連同訂單編號、姓名和電話以Whatsapp: 9263 5744或電郵 cs@market-toyosu.com 通知我們,以便查明原因及作出跟進。

關於會員|付款|其他
1. 我為何要成為豊洲市場會員?
成為會員後,您將可享受更方便的購物流程、快捷配送和安全的支付過程,亦可隨時追蹤訂單狀態;並會員尊享 「現金回贈」、購物折扣、節日優惠等。

2. 我如何賺取現金回贈?
顧客必須登記成為豊洲市場會員,憑註冊帳戶於 Market-Toyosu.com 網上購買任何產品,將自動賺取該產品由3-5%不等的「現金回贈」。「特級海膽」的產品可享3%現金回贈,其他類別產品則享5%現金回贈;部份優惠中的產品的現金回贈將有機會調整,請留意相關公佈。「現金回贈」按每個產品計算,金額以元為單位。舉例客人購買了$78的馬糞膽 和$155的挪威三文魚刺身,所賺取的現金回贈分別為 $2和 $7,是次訂單共賺取了$9現金回贈。顧客所賺取的「現金回贈」之有效限期為帳戶最後一次購物日期起計 12 個月,如帳戶在最近12個月內沒有任何購物紀錄,系統將會取消該帳戶所累積之「現金回贈」分數,並會於新訂單結算後重新累計。如有任何爭議,豊洲市場保留最終決定權。

3. 我如何使用現金回贈?
只限網上訂購使用。會員可以在結帳時,選擇以「現金回贈」支付部分交易金額。「現金回贈」適用於購買Market-Toyosu.com所有產品以及支付運費,惟每張訂單使用之「現金回贈」上限為每次交易總額之50%,而此訂單交易內的所有產品亦將不獲「現金回贈」。系統會於您結帳時自動計算您可以使用之「現金回贈」及「提示餘額」。

4. 我如何查看「現金回贈」的記錄及餘額?
會員可登入我的帳戶內查看交易記錄及可用餘額。

5. 我可以轉讓「現金回贈」或兌換成現金?
不可轉讓至其他帳戶,亦不可兌換成現金。

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