常見問題

可以。您可以在辦公時間（星期一至日，上午8時至下午6時）內致電／Whatsapp：9263 5744訂購產品。但建議直接於網站訂購心水產品，因產品圖片及價格一目了然！

可以。但您註冊成為會員後，將可享受更方便的購物流程、快捷配送和安全的支付過程，亦可隨時追蹤訂單狀態； 並會員尊享 「現金回贈」、購物折扣、節日優惠等。

當您完成網上訂購後，理論上會即時收到由系統自動寄出的確認郵件。沒有收到的話，可能是出現了以下的情況：
(i) 郵件或有可能被認定為垃圾郵件。
(ii) 從這個domain name（market-toyosu.com）發出的郵件，有可能被閣下或電腦設定為拒收郵件。
(iii) 閣下輸入了錯誤的電郵地址，導致未能成功收到通知。
若出現上述情況，請您再次仔細地確認一次郵箱。若真的仍未到收我們的確認郵件，請以電郵通知我們。待本店確認訂單狀況後，會再次聯繫閣下。
（請連同訂購時所使用的「姓名、電話號碼和郵件地址」發送電郵至本店郵箱cs@market-toyosu.com或透過Whatsapp：9263 5744聯絡我們 。 請標明「訂單確認」。）

顧客訂單一經寄出，系統會即時處理產品，因此訂購內容不能作出任何更改或取消；如需增加產品，請額外訂購新單。理論上如你選擇同一送貨時間，則該數張訂單會於同一時間送到您府上。

所有訂單確認繳費後，不設退款。所有冷凍/急凍產品，一概不接受退貨或更換貨物。

除香港邊境禁區、離島地區，及某些偏遠地區外，香港島、九龍及新界的大部分地區均可送貨，送貨範圍及時間一覽和其他細則，請參閱配送服務。

本店提供即日及預約七天以內的送貨安排。即日送貨服務只限當天中午12時完成網上訂購的訂單。其他細則請參閱配送服務。

本店將根據送貨範圍及時間一覽安排送貨，顧客如要指定送貨時段，請於結帳流程中的第4步「交貨方式」的一欄中列明，我們的顧客服務主任會致電給您作詳細安排及討論可行性。我們會因應按個別情況（時間及地區的考慮因素）向顧客另外收取HK$50 - $150 不等的附加費用。

關於一般的送貨服務，本店將按訂單確認的電郵上的送貨日期及時段安排；至於即日的送貨服務，客服同事會致電與顧客確認當天送貨時段。本店的送貨同事將於抵達送貨地址約1小時前致電顧客，確認取貨。

非常抱歉。產品可能因路面交通阻塞或天雨關係等原因，導致派遞上發生延誤。顧客可直接回電本店的送貨同事查詢，或致電9263 5744本店作出跟進。

可以。顧客請於結帳流程中的第4步「交貨方式」的一欄中，列明代收取人的姓名及聯絡電話。

基於食物衛生及安全理由，本店不提供代客解凍服務。建議購買急凍海產的顧客，及早訂購並取貨，預留足夠時間進行解凍。解凍流程可參考這裡。

基於食物衛生及安全理由，本店不提供現開海膽／分切魚生服務；亦不會附送任何工具。

本店不會附送任何調味料。顧客如有需要，可另外訂購。

基於食物衛生及安全理由，原則上本店不接受退貨或換貨。顧客請在收貨時，請當面點算清楚所有貨品及數量。倘若收貨後發現產品出現損壞或品質問題等情況，顧客請在「食用之前」，將有問題的產品的照片，連同訂單編號、姓名和電話以Whatsapp: 9263 5744或電郵 cs@market-toyosu.com 通知我們，以便查明原因及作出跟進。

成為會員後，您將可享受更方便的購物流程、快捷配送和安全的支付過程，亦可隨時追蹤訂單狀態；並會員尊享 「現金回贈」、購物折扣、節日優惠等。

顧客必須登記成為豊洲市場會員，憑註冊帳戶於 Market-Toyosu.com 網上購買任何產品，將自動賺取該產品由1-5%不等的「現金回贈」。「特級海膽」的產品可享1%現金回贈，其他類別產品則享1-5%現金回贈；部份優惠中的產品的現金回贈將有機會調整，請留意相關公佈。「現金回贈」按每個產品計算，金額以元為單位。舉例客人購買了＄78的馬糞膽 和＄155的挪威三文魚刺身，所賺取的現金回贈分別為 $0.7和 $1.5，是次訂單共賺取了$2現金回贈。顧客所賺取的「現金回贈」之有效限期為帳戶最後一次購物日期起計 12 個月，如帳戶在最近12個月內沒有任何購物紀錄，系統將會取消該帳戶所累積之「現金回贈」分數，並會於新訂單結算後重新累計。如有任何爭議，豊洲市場保留最終決定權。

只限網上訂購使用。會員可以在結帳時，選擇以「現金回贈」支付部分交易金額。「現金回贈」適用於購買Market-Toyosu.com所有產品以及支付運費，惟每張訂單使用之「現金回贈」上限為每次交易總額之50%，而此訂單交易內的所有產品亦將不獲「現金回贈」。系統會於您結帳時自動計算您可以使用之「現金回贈」及「提示餘額」。

會員可登入我的帳戶內查看交易記錄及可用餘額。

不可轉讓至其他帳戶，亦不可兌換成現金。